Перевел средства с помощью платежного сервиса CoinPayments, но оплата не поступила на баланс продавца, оставшись на кошельке этого сервиса. Пропали ли средства или их можно вернуть? Так, 23.07.25, на сайте продавца, я получил адрес для депозита, но сам адрес принадлежит операционной компания CoinPayments. Вообще, этот выставленный счет, должен был мне показаться странным, так как в нем указана ровно та сумма, которую я заказал для депозита, без комиссии сервиса. А такого быть не должно.
Выставленный платеж в 10 USDT оплатил со своего кошелька, как раз одновременно с активацией кошелька GasFree TronLink в сети Tron.
В обозревателе блокчейна Tron, на вкладке "Transfers" в списке совершенных переводов отображается успешная транзакция на указанный в счете адрес, в 10 USDT.
Также, в обозревателе блокчейна, на вкладке "Transfers" видим, что моя транзакция в 10 USDT была крайней с тех пор. А дата крайнего перевода отображается в верхнем правом углу - Latest Activity 2025-07-23. Заметил, что с аккаунта типа "контракт" (Smart contract account), в который превращается GasFree-адрес после активации, кроме моей, больше транзакций небыло.
Как обратиться в поддержку CoinPayments? Создать билет в поддержку, можно на странице dashboard.coinpayments.net/ru/support. Обратите внимание, если уже и можно переключиться на русский язык, правила билета гласят - вопросы должны быть опубликованы на английском языке.
Пожалуй, начну с последнего пункта. Да, я зарегистрировался в Coinpayments, но депозит был совершен на сайте продавца и к учетной записи платежной системы никакого отношения не имеет. Тем не менее, буду используйте тот же адрес электронной почты, что и моя учетная запись. Пожалуй, отдельно сохраню указанные в правилах детали платежа, которые надо предоставит, такие как адреса, идентификатор транзакции (TXID или хэш транзакции). Обратите внимание, в русскоязычном варианте, раздел прикрепленных файлов некорректно отображается.
Опять таки, моя категория не попадает ни под "продавца", ни под "покупателя" с учетной записи Coinpayments, поэтому предоставляю просто email. В разделе предмета вопроса, написал, что мне нужна помощь с возвратом платежа, который не поступил на баланс продавца.
В разделе описания, указал, что 23.07.25, на сайте продавца, я получил адрес для депозита, но сам адрес принадлежит операционной компания CoinPayments. Выставленный платеж в 10 USDT оплатил со своего кошелька, в сети Tron. Привел адрес, с которого платил, адрес получателя (CoinPayments) и Txn Hash транзакции.
I need help refunding a payment that didn't reach the seller's balance.
On July 23, 2025, I received a deposit address on the seller's website, but
the address itself belongs to the operating company CoinPayments. I paid the
10 USDT payment from my Tron wallet.
Payment address:
Recipient address (CoinPayments):
Transaction Txn Hash:
Тикет был успешно отправлен на рассмотрение.
На указанную почту пришло сообщение, что билет на поддержку получен, и его статус можно посмотреть здесь - coinpay.freshdesk.com/helpdesk/tickets/841130. Однако, по ссылке никакой информации не получил. Там требуется войти в учетную запись. При попытки регистрации, пишет, что почта уже существует. Так как войти не могу, сбрасываю пароль, в итоге результат - "у вас нет прав доступа к этому порталу. Обратитесь к администратору службы поддержки".
В тоже время, на почту пришло письмо от поддержки, о том, что по соображениям
безопасности они могут отвечать только на билеты, адреса электронной почты
которых точно соответствуют тем, которые указаны в билете и в их базе данных.
Для решения проблемы попросили создать новый билет с адресом электронной
почты. Возможно, решить проблему можно только со стороны продавца, который и
сформировал этот платеж, с указанием его почты. Ну вот, то что я вижу, так это
то, что мой платеж завис на адресе CoinPayments и после него небыло никаких
снятий USDT.
Написал в поддержку продавца:
I need help refunding a payment that didn't reach the balance.
On July 23, 2025, I received a deposit address from your website.
I paid the 10 USDT payment from my Tron wallet.
Payment address:
Recipient address (CoinPayments):
Transaction Txn Hash:
В ответе, продавец утверждает, что платежный сервис CoinPayments, является надежным на основе тысяч транзакций, которые пользователи провели через них. Продавец в письме предположил, что эти средства небыли зачислены на мой баланс через CoinPayments, по причине низкой комиссии. Я об этом говорил, это странно, что на стороне продавца сгенерировался счет на сумму депозита без учета комиссии. То, что я могу "добавить к плате", это конечно же некорректное предложение, здесь можно только создать новый платеж. Интересно заметить, что при создании каждого платежа в одной и той же сети, сумма комиссии может отличаться на несколько долларов. То есть смысл ответа в том, что вопрос решается на стороне CoinPayments.
Нашел информацию особенностей оплаты через сервис Coinpayments на странице сайта help.ishosting.com/ru/specifics-of-payment-via-coinpayments, так же продающего услуги с помощью этого сервиса.
Так, переводить необходимо, ровно ту сумму в криптовалюте, которая указана на
странице оплаты и обязательно указывать рабочий email. Вот у меня, как раз с
email и получилась загвоздка. Не понятно где и как его указывать.
После оплаты криптовалютой через сервис Coinpayments (оказывается продавец не
связан с этим сервисом), вы получите идентификатор платежа формата
CPxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. На электронную почту, указанную в аккаунте
продавца, действительно приходит письмо от Coinpayments с указанием суммы,
идентификатора платежа и адреса оплаты.
В случае перевода достаточной суммы, на баланс продавца зачисляется ровно та сумма, которая была указана при генерации счета на оплату, и счет в вашем личном кабинете меняет статус на оплаченный. А у меня, как раз был случай, когда я заплатил немного меньше, чем выставленный счет. Остаток я доплатил на тот же адрес, сгенерированный при первоначальной оплате счета и депозит стал успешным.
С помощью этого ID вы можете отследить свой платеж на сайте Coinpayments по следующей ссылке coinpayments.net/supwiz-buyer.
Прошло уже 4 месяца после платежа и я не помню его ID. Такой идентификатор приходит в письме, после того как вы оплатили счет, выставленный продавцом. Может быть удалил письмо. Информация с идентификатором, также приходит, если прошло пару часов, а вы не оплатили счет. В таком случае, создать счет на стороне продавца, потребуется заново.
По возврату средств (refund), связаться с поддержкой Coinpayments так же можно на странице coinpayments.net/supwiz-buyer
Написал, что мне нужна помощь по возврату средств, а так все коряво выглядит, потому что включил перевод с английского в браузере. Сразу автоматически появилось сообщение с просьбой для покупателя, ввести адрес электронной почты, связанный с транзакцией. То есть ни почту, связанную с каким-либо аккаунтом, а именно с транзакцией.
Учитывая, что письма от CoinPayments по сгенерированным продавцом платежам, мне приходят на определенную почту, то логично предположить, что и указывать должен именно ее. Но в прошлой переписке они ответили, что моей электронной почты нет в их базе данных. Попробую еще раз.
Ввел адрес электронной почты, на которую пришел код подтверждения, далее выбрал опцию запроса на возврат. И тут, появился выбор, предоставить платежный ID или адрес платежа. То есть появилась надежда, что вопрос можно решить без ID платежа.
Ввел платежный адрес.
Как и следовало ожидать, моя электронная почта не соответствует почте, введенной во время оформления заказа для этой оплаты. То есть продавец ввел какую-то свою почту, но почему по поводу платежей приходят письма от CoinPayments на эту почту? Может быть это был единичный случай, когда продавец перепутал почту, тем более, как писал выше не нашел в почте деталей именно этого платежа. Если я введу здесь любую другую почту, не смогу ввести проверочный код. Снова решение на стороне продавца.
Написал в поддержку продавца "К сожалению, я не получил письмо от CoinPayments и сейчас, хочу вернуть платеж на свой кошелек. Однако я не могу это сделать, так как моя электронная почта не соответствует почте, введенной во время оформления заказа для этой оплаты. Поддержка CoinPayments просит ввести другую почту. Поэтому я обращаюсь к вам помочь мне вернуть платеж, который создан с неизвестной мне почтой".
Ответ от продавца так и не получил и вопрос возвращения средств стал нерешаемым. В целом, CoinPayments, работающий сервис, где оплата поступает продавцу, но вопрос привязки emael остается открытым, если вы хотите решить этот вопрос напрямую с CoinPayments. В моем случае, даже, если, средства отправлены с моего кошелька, без продавца, получается, деньги не вернуть. Рекомендую пользоваться сервисом CoinPayments внимательно, изучить раздел комиссий и решать вопросы сразу после их возникновения.
Комментариев нет:
Отправить комментарий